Politique d’annulation et de remboursement

Consultations avec un avocat

• Annulation gratuite : tu peux annuler ta consultation et être intégralement remboursé(e) tant qu’il reste plus de 2 heures avant le créneau réservé, directement depuis ton espace.
• Moins de 2 heures avant le créneau, ou consultation déjà commencée : l’annulation n’est plus automatique. Tu peux soumettre une demande de remboursement que notre équipe examine.
• Avocat absent : si l’avocat ne se présente pas, tu es remboursé(e) intégralement.

Documents générés

• Un document est généré immédiatement après paiement. Une fois le PDF livré, le service est rendu : il n’est donc pas remboursable automatiquement.
• En cas d’erreur de saisie, demande une correction gratuite : nous régénérons le document corrigé, sans frais.
• Si la génération échoue, tu es remboursé(e). Tout autre cas exceptionnel est examiné via une réclamation.

Comment demander un remboursement ?

1. Depuis ton espace, ouvre la consultation ou le document concerné.
2. Clique sur « Annuler » ou « Signaler un problème / demander une correction ».
3. Décris ta demande : tu peux suivre son traitement dans Mes demandes.

Modalités & délais

• Les remboursements sont versés par Mobile Money (Wave, Orange, MTN, Moov, Djamo) sur le numéro indiqué.
• Délai de traitement indicatif : sous 48 heures ouvrées après validation.
• Aucun montant n’est débité lors d’une demande : seul un remboursement validé donne lieu à un versement.